1999年10月4日，14号台风以14级的强度翻江倒海般席卷漳州。飓风过处房倒屋塌。堤倒坝垮。狂风暴雨中，人们看到了抢险的政府领导、解放军战士，人们更惊奇地看到了这支队伍中有人保公司职员的身影。闽北的水灾，闽西的泥石流，闽东的海难，凡有大灾出现，人们仍旧看到的是人保公司的职员。同样的情景又一次出现在灾后重建的现场，仅漳州此次台风案中支付的理赔款就达1亿多元。而从产寿险分业以来，全省灾后理赔款达数十亿之巨，为灾后重建，恢复生产，做出巨大贡献。

　　当我国社会主义市场经济体制不断完善的同时，与之相适应的思想道德体系呼之欲出。而这一体系并非仅仅是企业的独善其身，它还要求每个企业不忘对社会的责任与承诺。作为推崇“两手都要硬”的商业保险公司，中国人保福建省分公司至上而下形成共识：作为企业，追求经济效益的最大化，不应是经营中滋生拜金主义、本位主义、权钱交易、投机心理、庸俗交往的合法借口。要不时地记住：“人民保险，造福于民”。于是，我们看到一处处的理赔现场中，生命与财产的厚重，常常就从每一个职员手指的轻轻拨动流淌出的补偿款中得到一个形象的诠释。而家道败落或企业破产的阴霾，也很可能就在这手指的拨动下散去。作为积聚保险资金和组织经济补偿的特大型国家独资保险企业，中国人保福建省分公司成为全国一盘棋中，尤其是福建一省一地、一厂一村的社会稳定器。

　　当市场经济大潮怒卷，入世冲击波摧枯拉朽之际，发展或衰亡，是我们每个企业，尤其是第三产业要做出的决断。思考与寻找是一个同样漫长而痛苦的过程。对于一个接受了服务对象未知风险与未来保障双重重托的企业来说，中国人保福建省分公司所面临的选择与思考，探索与追寻则来得更沉重，也更慎重。

　　情与利，义与利，是我们生活乃至生命中常常要面对的两难选择。而中国人保福建省分公司员工找到了选择的钥匙，那就是：情重与利，义重与利。而情到深处，便能形成产生利的巨大的无形的动力。

　　以保险人特有的缜密和独具的精算，他们认为：企业的生存和发展是第一位的。而要赢得主动，在于服务的质量与水平。这是未来企业的核心竞争力，更是企业的灵魂。

　　1998年中国人保福建省分公司在全国率先开通了95518保险服务专线电话，全天候受理客户各类保险报案、咨询、投保、投诉、实行一条龙服务流程，并纳入110社会服务联动系统。遍及全省城乡的健全的服务网点织成了一只巨大的遍布末梢神经的网络。一点触动，便闻风而动、高速运转起来。作为第三产业，中国人保福建省分公司第一次由你上门、我服务的坐店行为和双向互动方式，走向你一声召唤、我立即上门的主动服务方式。实行了点到点到的服务，服务终端延伸到每个客户所急需的每一条道路，每一出事故现场。

　　创建文明行业，不仅是社会形象的需要，更是服务经济提升效益的需要。文明建设重在建设，而建设的出发点、着力点、落脚点都应在每个人身上。企业内部落在每个员工的身上，要有文明服务的实质表现，还要有文明监管的实际可操作内容。而企业外部则落在每个服务对象身上，表现为对人的尊重，对生命的敬重。中国人保福建省分公司及各地分支公司联手推出的车辆轻微刮擦交换保险卡立马走人，车祸是保户凭保险卡可就近路入院，直接通过绿色生命通道实施抢救的举措。人保公司以自己的经济实力，更以自己的商业信誉为每一位保户的生命安全系上一个牢固的安全结。

　　市场经济是竞争的经济，而竞争并不都意味着冷酷，他需要竞争双方乃至多方联手提供更好更周到的服务。有时，竞争的最高境界也许是更高、更深层次的互助与互动。2001年5月19日深夜，一位抛锚在深山的车主试着拨通了95518电话，并坦言自己是别家公司的保户，因承保方服务网络分布未达，求助实属无奈。而中国人保泉州永春支公司职工二话不说，便赶到现场施救。也许在他的潜意识中，是从设想对方将来也是潜在客户的商业化角度出发，但我们听了这个故事之后却宁愿相信这是乐扫他人门前雪的一起义举，一处人性光辉的闪光。

　　财产险是中国人保福建省分公司第二大业务。在这一险种上，保险的社会职能体现得尤其充分。无论是1998年6.22世纪洪灾袭击下的传统工业基地——南平，还是面对突如其来的风灾、火灾、雹灾的各地企业，保险，在这里是一种社会化的安排，也是一种社会稳定的经济手段。而学中送炭的预付赔款，常被企业职工称作 “救命钱”，更是一种不忘宗旨的高尚的精神文明。面对入世，当许多行业都在寻求着各种“接轨”方式时，中国人保福建省分公司从开办以来就制定了一套符合国际惯例的进出口货物运输险条款。在福建这样一个外向经济依存度较高的省份，这一险种真正起到为外向经济保驾护航的作用。无论是当年“福日”显像管运输倾覆案数千万的理赔，还是近期台湾华航空难中“冠捷电子”400多万人民币电子元件的定损，准确、及时、到位的服务 ，不仅外塑中国人保福建省分公司的形象，更重要的是让人们看到一方外向经济的成熟与可靠，让外商树立了更牢固的投资信念，社会意义重大。

　　对于常年奔走在各地的车主保户来说，在外地出事故，常意味着处在孤独无援甚至任人宰割的境地。为给弱者提供保护，中国人保龙岩分公司专门成立了交通事故处理法律援助中心。这在全国同行中是第一家。一年多来，共陪同前往异地处理案件129起，为车主减少损失140万元，公司减少赔款支出70万元。该中心近来被纳入政府法律援助体系。主动为弱者提供保护性援助，我们从中看到人文关怀的色彩。

　　企业老总：“我们每个国有企业，都要不忘全心全意为人民服务的宗旨，把人民的需要放在首位。多做出一些得人心、暖人心和稳人心的举措，让群众能够确实感受到行业提升竞争力并没有以牺牲服务对象利益作为代价，而确实为他们办了一些好事、实事，为他们带来了实际的利益，从而使他们对企业有了更深的依赖感，企业也同时能够得到更大的发展后劲。我们认为，只有这样，才能够找到企业提升竞争力与精神文明建设发展的结合点，因此，才能迎来物质文明与精神文明双赢的局面。”

　　2001年中国人保福建省分公司创造了综合实力上升为全国第9位、利润上升至全国第八位的最新佳绩，并连续3界获省文明行业称号。我们从中看到，面对精神文明建设与文明行业的创建，任何的急功趋利、实用主义都是可笑的。我们也从中感受到，情与义之间的互动互促、互相转化的关系。我们还看到情是利的巨大基石和最可靠的原动力。每个窗口行业的领导者与实践者，都应伫立在自己行业内长期创造的财富深层，直面自己行业的创造力与行业的惊魂所在，面向更高层次构建文化和文明的大厦，进行大胆而富有想象力的创造，有时甚至是刻骨铭心的自省。文明行业创造者是伟大的实践者，同时更是时代精神的体现者与身体力行的阐述者。当文明创建的旗帜越举越高时，旗帜的两面必然展示的是文明的精神和精神的文明。

　　我们同时更深刻的体会到：精神文明要以人类全部活动场所作一个巨大的背景，以人类全部的创造物堆积成一座巨大无比的讲坛，文明之光才会从那儿冉冉升起，洞穿我们的心灵，指引着我们向前走。