公元2002年6月6日。

　　姹紫嫣红的省城福州。全省创建文明行业工作座谈会在这里召开，会议宣布了福建省第三届文明行业初评结果，建设银行福建省分行以259分的高分，从参赛的22个服务行业中脱颖而出，独占鳌头。

　　不仅如此，从1997年至今，建设银行已连续两届在我省“创文明行业、建满意窗口”竞赛活动中荣获先进行业的称号，是金融系统参赛的7个行业中唯一连续获此殊荣的行业；全行系统共涌现出省级文明单位23个，全国级青年文明号单位3个，总行级青年文明号单位31个。

　　面对这流光溢彩的荣誉和琳琅满目的牌匾，建设银行福建省分行党委书记、行长黄政云却显得十分冷静：

　　“这些荣誉都凝聚着我们全行万名员工的汗水和心血，也是社会各界和广大客户对我们建行全力打造服务品牌的回报！近些年来，建设银行高扬“支持企业发展，服务大众生活”的旗帜，内强素质，外塑形象，直面现实，勇于挑战，把优质文明服务作为精神文明创建活动的主要载体来抓，常抓不懈,全力打造。”

　　服务是竞争力，服务更是生产力。

　　面对日益激烈的金融同业竞争，作为大型国有商业银行，建设银行不断提升文明规范服务的标杆。

　　在首推文明服务用语和禁语活动后，建行人便乘势而上，相继推出了微笑服务、站立服务、上门服务等优质服务新举措，使广大客户无论身处储蓄网点、会计柜台，还是商场、宾馆等特约商户……都可以领略到建行人热情周到服务的浓浓深情。

　　面对新一轮市场规则下角逐的全新挑战和机遇，为了构筑国有商业银行实力雄厚、信誉卓著的全新企业形象，福建建行人又庄重地向社会作出掷地有声的“三项承诺”，那就是服务时间、质量和态度的承诺。

　　为了拉近与客户的距离，建行人从抓服务态度入手，致力架设员工与客户良好的沟通桥梁。

　　从“您好，建设银行”接听电话的规范，到来有问声、问有答声和走有送声的“三声服务”；

　　从免填存取款凭条的推出，到验钞机、自动补登折机的配备；

　　从小到老花镜、针线包、饮水机的配备，到利率、股市、汇市大型电子显示屏、电视机、空调的添置……所有这些，无不倾注建行人对客户的人文关怀。

　　为了使“三项承诺”不走过场，落到实处，建行人建立了一套有效的内外监督机制。

　　在内部，成立了“三项承诺”服务检查督导小组，形成了党政工团齐抓共管的局面。

　　在外部，聘请了社会义务监督员，设立监督箱和投诉电话，切实做到有践必诺，取信于民。

　　为了给百姓提供更加优质、便捷、周到的个人金融服务，近几年来，建设银行还先后创造性地推出了“贵宾式”服务、“亲情式”服务、“超值化”服务、“套餐式”服务、“流动窗口”服务等一系列特色服务……这是建设银行福建省分行的“套餐式服务”。

　　这是建设银行泉州分行的“李玮服务在线”。这是建设银行广达支行的“贵宾式服务”。

　　这是建设银行南平分行的“无障碍服务”。

　　这是建设银行城东支行的“挂号等待服务”。

　　这是建设银行宁德分行的“非现金柜外服务”。　　

　　给客户营造温馨、舒适、安全的服务环境，是建设银行不断追求的目标。1996年，福建建行人抓住建设银行导入CIS战略的契机，加大对营业网点的装修改造力度。随着一批批规范统一、面貌全新、功能齐全的营业网点的相继建成，不仅增强了客户的舒适度和安全感，而且也把街市装点得分外亮丽。

　　优质服务无止境。为了不断提高客户的满意度，建行人在狠抓网点硬环境建设的同时，致力产品创新，改进服务手段，变革服务方式，提升服务质量，全力打造服务的“金字品牌”。

　　为适应百姓现代生活的需要，建设银行在优化传统储蓄业务的同时，依托龙卡这一载体，致力创新，积极拓展代理证券、保险、国债、基金、代发工资和代收代缴等一系列“超市式”的金融服务，开发了“速汇通”、“银证通”和“缴费通”等一系列金融新产品，使百姓在金融产品和服务上有了更多选择。截至目前，建设银行福建省分行累计发卡量已超过700万张。在我省，平均每5个人，就拥有一张龙卡，而且其发卡量、交易额一直名列全国建行和我省同业前茅。

　　市场需求便是建设银行不断创新的源泉。建行人与时俱进，先后推出网上银行、电话银行服务，为客户提供全天候、个性化、差别化的服务。有了高科技的金融服务平台，无论是办理卡折存款查询、转帐、炒股，还是日常缴费、资料传真等业务，客户都可以通过登录www.ccb-fj.com,或拨打建设银行95533客户服务电话，得到全面服务。

　　引导消费新观念，更是一种积极的服务。建设银行积极拓展消费信贷领域，努力帮助百姓以信用方式提高生活品质。

　　从20世纪80年代服务我省住房改革开始，到2001年底，建设银行累计发放个人住房贷款146.7亿元，帮助22.3万户居民圆了住房梦。

　 　继首推个人住房贷款后,1998年，建设银行再次在全省首家推出个人汽车消费贷款，随后，个人耐用消费品贷款、个人消费额度贷款、个人住房装修贷款、助学贷款等等一系列的个人贷款品种相继推出。为了整合个人消费贷款品种，统一服务窗口，提高对客户的服务效率和品质，“乐得家”个贷服务中心应运而生。

　　春色满园关不住，一枝一叶总关情。

　　建设银行优质、规范、高效的服务，得益于优秀的员工队伍、良好的人文环境，更得益于高效的经营机制和强烈的创新精神。

　　他们注重各级领导班子的建设，坚持以德治行，抓党风，带行风，抓领导，带群众，抓机关，带一线。切实加强“严格、谨慎、规范、诚信、创新”的十字行风建设；

　　建设银行广泛开展“创先争优”、“四个有”、“五个好”活动，全面推进党建工作和精神文明建设。

　　建设银行坚持以人为本，致力培育以团队精神、创新精神和奉献精神为核心的“家园文化”， 精心构筑“向上、和谐、信任、团结”的人文环境和温馨的职业家园。

　　他们加快了人事与激励约束机制改革，激发员工的主观能动性和创造性；开展多形式、多渠道、多层次的教育培训，为员工创造良好的文化氛围和学习环境。

　　细微之处见精神，文明之花结硕果！

　　建设银行福建省分行在致力促进地方经济发展和民众生活进步的过程中，自身综合实力不断增强，经营面貌发生了深刻的变化。

　　中国建设银行，建设现代生活。

　　面对知识经济时代和加入WTO赋予中国金融业更多的发展机遇和挑战，建设银行将一如既往地加快创新步伐，改进金融服务，与客户携手建立相互促进、共同发展的“双赢”合作关系，为促进福建经济繁荣，服务大众生活作出新的更大贡献。

　　卓越的银行源于卓越的服务。

　　我们有理由相信：建设银行打造的优质文明服务这一金灿灿的品牌，一定会越擦越闪亮！