对光明的渴求，始于万物生长、生命延续的本能。

　　对光明的追求，源于社会蓬勃发展、壮大向前的动力。当人们将光明的缔造者、光明的源泉赋予电力事业时，福建电力人在一片光明的颂歌中，自强不息，至真至善，努力寻找工作的缺陷和不足，以此不断完善“客户满意、政府放心”的企业价值观，更有了实现这一双满意工程的具体措施。

　　通过不断自我完善，福建电力把“双满意”工程作为企业直面市场的前沿阵地，使其成为驱动福建电力安全生产、健康发展、争创效益的有效载体。从本质上说，“双满意工程”是立于政治高度，却着眼于基层的精神文明工程，它体现了我们党不忘宗旨的根本方针。

　　因此，福建电力开展了自上而下的管理革命，力求打破既往格局。通过对业务、功能、流程重组，福建电力企业运作机制得以再造，使企业真正纳入面向市场、以客户为中心的市场运作轨道。

　“上下满意，内外满意，客户满意，政府放心”。看似简单，却需要福建电力自下而上的诚信承诺、严格自律和革命性的变革。福建电力人在挑战自我，而目标却在超越自我。

　　在福建电力的各个电业局，我们看到了职工恳谈会这样一种充满温情的内在调节机制，有了这些入情入理的举措，职工气顺了，心齐了，才能为“双满意”工程奉献真诚的服务。

　　与之相配套的，是福建电力加大催生力度，促使企业完成市场化，集约化的根本性转变。客户经理制、项目经理制和数字化、网络化在线管理这两大标志性工程的实施有力推进了企业保证、监督、评价三个体系的建立，在满足客户不断变化的需求前提下，这些举措完善了企业内部管理，提高了企业运作效率，使企业在日益激烈的市场竞争中奠定了优势。

　　“双满意”工程也是福建电力企业核心竞争力的最外化表现。长久以来，电力企业没有竞争对手，企业的核心竞争力也就无从确立。而当电力行业融入市场经济大潮时，寻找并确立支撑企业的可持续竞争优势的核心竞争力就成为当务之急。

因此，在电网经营和电力销售这一核心业务中，做到政府满意、人民放心，就是在夯实企业核心竞争力的基础。占据核心市场，开发服务边缘市场，开展无歧视供电，最大范围满足客户的需要，“双满意”工程使福建电力企业的核心竞争力散发出独特的道德光芒。

　　“双满意”不仅是一句口号，更是福建电力人实实在在的付出。这一组数字可以为“双满意”加上一笔富有振撼力的注脚：据国家电力公司考评，福建省的配电网架结构已达到了国内先进水平。

　　厂网分离和竞价上网的改革，落实到用户便是切切实实的电价整顿。近年来，福建电力重点整顿城市供电中间环节电价，清退客户电费保证金，严禁自定名目和标准收取与用电有关的费用，严格规范系统职工用电行为，赢得市民一片赞誉。这不由得使我们想起了邓小平同志当年的一席话：“我们做工作主要考虑人民满意不满意，人民答应不答应，人民赞成不赞成，人民高兴不高兴。”衡量和检验精神文明建设，必须以此为根本标准。

　　“满足客户需求，一次就做最好。”福建电力有限公司要求各分公司从受理申请到装表接电都要严格兑现向客户送电承诺时间，不断缩短业扩流程。不论在省城福州电业局的服务大厅内，还是在山区龙岩的供用电窗口中，都可见到这些醒目的承诺。

　　“我们的承诺是在‘双满意’中表达诚意的实质内容。福建电力要将这些承诺提升到走向市场，竞争中求生存，求发展的高度。要求全行业以“双满意”为本，做到诚信无欺，坦诚相见，取信于民，从而赢得各级政府的关心与支持，更赢得市场与客户，促进电力事业的全面发展。”

　　如今，优质服务已成为全省电力行业的普遍追求。各电业局的营业窗口都设立了96996二十四小时投诉服务电话，提供二十四小时电力故障报修服务。接报修电话后到达故障现场，并将抢修停电提前公告。从2001年元旦起，县级以上各营业场所都实行了无周休日制度。福建电力从群众需要出发，想人民群众之所想，急人民群众之所急，办人民群众之所需，多做得人心、暖人心、稳人心的工作是从大众利益出发进行换位思维的结果。这些细致入微的工作给福建电力带来了满意服务无止境的理念，也使“双满意”工程更贴近民情，让精神文明建设的温馨沁人心脾。

　　“双满意”的基础根植于基层，延伸在安全生产、经营管理、思想政治工作的各个环节和所有管理领域。在实现“双满意”中，福建电力加大流程重组的力度，建立起科学管理的程序，更致力于营销的革命。他们正确确立目标市场的需求和欲望，将营销理念由卖产品转变为了解消费者要满足何种需求，面临什么障碍，克服什么困难，解决什么问题上来。不断创造营销时机，重新确定营销责任，保证电力及其相关产品的质量，在服务承诺上下了大功夫。通过营销理念的变革，群众真正看到福建电力“双满意”工程确实为他们在办好事、办实事，为他们带来了实际利益。福建电力人搞的精神文明是实实在在的、切实有效的，因为他们让老百姓感到满意，得到了实惠。

　　反思是一种理性的自我审视，是前进与超越的必由之路。福建电力人实行了电力行风监督员制，从“双满意”中找不满意，更把实施“双满意”过程中收集到的群众最不满意，政府最不放心的内容列出具体的分项，限期重点整改。因此，便有了南平电业局的“双满意”工程被列为2002年南平市委市政府为民办实事项目之首，更有了市委书记寓意深长的批示：大家都来做民心工程，三个代表才能真正得到落实。

　　福建电力服务一个中心的宗旨和力度始终如一。“农电管理年”活动稳步推进。

　　2001年11月，福建与华东电网顺利联网，宣告了福建电力孤岛历史的结束。省委省政府将电力双满意工程确定为为民办实事工程之一，树立了福建电力的新形象，福建电力正以安全、优质、经济、文明和富有竞争力的态势，跻身于中国一流电力公司的行业。

　　从可持续发展的客观要求出发，福建电力深切地感受到“双满意”工程是自己的生命工程，并把这一工程提高到不实施“双满意”工程就没有福建电力的生存空间的高度。

　　“让政府放心，让人民满意”，在行业精神文明创建活动中我们听到了电力人振聋发聩的声音，双满意绝不是局部性、阶段性的权宜之计，而是全局性、长远性的根本大计，是福建电力服务人民群众的自我加压，也是以福建电力全体员工为代表的电力行业的根本利益所在。立足当前，展望未来，福建电力将在“双满意”这一铿锵有力的承诺和现实追求中，向国际一流方向奋进，使电力事业拥有更加光明与灿烂的明天！